INGENIERÍA DEL SOFTWARE III

Los 14 Principios de Deming


¿Qué son los 14 Principios de Deming?

Cito de wikilernign:

Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como Japón y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre países destacados por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportación.

Asimismo Estados Unidos cuando se autodescubrió volvió a ocupar el sitial que como potencia económica lo obliga a tener. El famoso documental de "Porqué Japón puede y nosotros no", los hizo despertar de un letargo de varias décadas, redescubriendo a sus propios "gurus".


Y los principios :

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:

"El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".

2.- Adoptar la nueva filosofía:

"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables".

3.- No depender más de la inspección masiva:

"Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de produccióno en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos sedesechan o se reelaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso"

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:

"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio.Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".

6.- Instituir la capacitación en el trabajo:

"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo".

7.- Instituir el liderazgo:

"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual".

8.- Desterrar el temor:

"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causadel temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura"

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral:

"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios emas".

11.- Eliminas las cuotas numéricas:

"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no lacalidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa"

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras"

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento:

"Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas".

14.- Tomar medidas para lograr la transformación

"Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa crítica de personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos".


¿Y por qué nos da la chapa este tipo con esto? Podéis preguntaros. Pues allá va la conclusión: 


Nueve de los catorce puntos tratan sobre la importancia de las relaciones interpersonales en el ambiente de trabajo.

La comunicación es un área que debería quedar tan bien definida como la gestión de la configuración o de la calidad. Porque en la capacida de comunicación es donde radica la fuerza de un equipo, sea del ámbito que sea.



Comentarios

No se puede hacer filosofía sin Aristóteles ni Platón entre otros, no se puede hacer Física sin Einstein..no se puede hacer Psicología sin Frud y otros..pero si en Chile y en educación se pretende hacer calidad sin aplicar los 14 principios de Deming y por eso los resultados desastrosos (entiende el que pueda dimencionar los principios de Deming)

muchas gracias por la informacio. me sirvio mucho!

gran informacion si me ayudo

esta bueno lo que dice

esta bien la información ........el estudio y análisis es lo que cuenta para un buen entendimiento ..........sigan así

TODOS LOS COMENTARIOS VALEN VERGA

El impacto del Dr. Deming y sus enseñanzas a traves esos principios siguen siendo actuales y de gran valor. Creó una verdadera revolución de la calidad en el competitivo mundo que hoy enfrentamos. pues es de gran importancia y debemos tener en cuenta en las empresas

Esta pagina me ha sido de gran ayuda para un trabajo de clase creo que Deming fue una gran persona y gracias a el muchas empresas han podido llevar mejor la gastion de su empresa

Hola a todos, creo que los que critican el articulo no tienen ni idea de lo que estan hablando, pero bueno así es la ignorancia. Señores Deming es el padre de la administración mderna sin los aportes que este señor realizo Japon no seria la potencia mundial que es hoy y Ellos si aprovecharon estas enseñanzas en cambio en nuestro mundo occidental nos reimos de nuestro propio subdesarrollo.

deming es grande

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